Hallo zusammen,
ich brauche mal kurz eure Schwarmintelligenz. Ich bin gerade eben von einer Bochumer Nummer auf dem Handy angerufen worden, angeblich Sparhandy. Über diesen Anbieter habe ich in der Tat vor etwas über einem Jahr einen Vertrag mit Smartphone bei o2 abgeschlossen. Mir wurde nun angeboten, diesen schon zu verlängern um ab jetzt 24 Monate, dafür für den halben Preis. Ich zeigte mich erst einmal interessiert, weil das ein sehr gutes Angebot ist, und dann sollte ich meine Ausweisdaten vorlesen um mich zu identifizieren. Da gingen bei mir die Alarmglocken an, da ich weiß, dass meine persönlichen Daten dank eines Datenleaks bei einer Bank irgendwo im Darknet kursieren und ich früher schon Scam-Anrufe hatte, die meine kompletten Daten vorlesen konnten.
Ich habe deshalb um Rückruf heute Nachmittag gebeten und habe sofort bei der Sparhandy-Hotline angerufen. Die Dame konnte mir nicht weiterhelfen, gab mir aber eine 0800-Nummer von der Vertragsverlängerungsabteilung. Dort schilderte ich den Fall und der Kollege erklärte mir, dass Bochum der 2. Hauptsitz von Sparhandy sei und dass das mit den Ausweisdaten seine Richtigkeit habe, die müssten in der Tat abgefragt werden.
Irgendwie bleibt bei mir eine Restskepsis. Wenn ich die Nummer google, gibt es einige Einträge des Tenors “Achtung, behauptet Sparhandy zu sein, stimmt aber nicht” ohne weitere Erklärung.
Ist das Ganze safe? Was meint ihr? Kennt ihr so ein Vorgehen? Damals als ich noch “nativ” bei o2 war, wurden bei einer telefonischen Verlängerung keine solchen Daten abgefragt, es gab aber glaube ich ein Kundenkennwort, das ich nennen musste.
Einfach ignorieren. Wenn Du Deinen Vertrag verlängern willst, dann rufe bei der Firma an (offizielle Telefonnummer!) und verhandle das mit denen.
Aber nie, nicht, und unter keinen Umständen Daten herausgeben, wenn DU angerufen wirst.
Naja, die “Bremer Nummer” lässt sich aber mit geeigneter Software vom Anrufer auch selbst setzen. Bekomme auch ständig Anrufe von “inländischen” Nummern mit starkem indischem Akzent.
Will sagen die angezeigte Rufnummer garantiert dir nicht, dass es wirklich der ist der er vorgibt zu sein.
Also ich würde mich nicht von irgendwem anrufen lassen und denen alles nötige für einen Identitätsdiebstahl servieren. Wenn, dann rufst du deren Hotline an, dann weißt du auch, dass du bei der richtigen Firma auskommst, nicht andersherum.
Ich denke es ist nicht “safe”. Es gibt zuhauf geleakte Kundendaten. Und random Anrufer sind zum guten Teil Abzocker. Im besten Fall sind es nur Wegelagerer, die sich die Provision einstreichen. Im Schlechteren haben sie deine Daten irgendwo bekommen und brauchen jetzt noch ein paar Details um die Lücken zu füllen und damit irgendewas böses anzustellen… Die Wahrscheinlichkeit, dass es echt ist ist irgendwie auch da, aber eigentlich sollte ein seriöses Unternehmen nicht so vorgehen. Verträge verlängern sich meist automatisch. Und deine Daten sollten sie ja haben. Ich wurde noch nie den ganzen Datensatz abgefragt. Oder man hat ein Kundenportal oder sowas.
Ich hab noch mal bei deren Vertragsverlängerungshotline angerufen und diesmal einfach gefragt, ob sie mir diese Verlängerung mit dem vom angeblichen Kollegen versprochenen Rabatt jetzt durchführen können. Der Typ dort veranlasste dann erst mal, dass ich eine SMS von o2 bekam, aus der ich ihm einen Code vorlesen musste, damit er überhaupt Zugriff auf meine Vertragsdaten bekam. Soweit so seriös. Dort war für ihn dann ersichtlich, dass mein Vertrag erst im Dezember überhaupt verlängert werden kann. Das andere Angebot konnte er sich nicht erklären und meinte, sie säßen auch nicht in Bochum sondern in Köln. Laut Sparhandy-Impressum sitzt der Kundenservice allerdings wirklich in Bochum (und der Kerl hatte auch meine korrekte E-Mail-Adresse inklusive des Zusatzes, den ich individuell nur für Sparhandy benutze). Keinen Plan, was die da machen bei dem Laden, aber ich geb unter diesen Umständen auf jeden Fall nicht einfach meine Ausweisdaten raus.
Diese vorzeitige Verlängerung ist übrigens durchaus ein Ding, bei o2 habe ich das früher auch schon häufiger gemacht. Deren Vorteil ist halt, dass sie dich länger an sich binden können (aktuelle Laufzeit wird aufgehoben, dafür Verlängerung um neue 2 Jahre). Ob du denen dann 10€/mtl weniger bezahlst ist wahrscheinlich zweitrangig. Das allein ist daher für mich kein Grund zur Skepsis. Es ist mehr so das Drumherum, das irgendwie nicht stimmt.
Danke für die Schilderung, wirklich interessant. Also dass der Eine eine SMS braucht und der Andere alle persönlichen Daten ist schon fishy.
Es gibt ja auch so “Vertreter”, die soetwas auf Provisionsbasis machen und nich in dem Unternehmen selbst angestellt sind. Wahrscheinlich haben die dann auch nicht denselben Zugriff auf die Datenbanken?! Vielleicht isses ja soetwas.
Ja, finde es auch fishy, und auch dass er einen Vertrag verlängern wollte, den man noch gar nicht verlängern kann. Meine Daten hatte er an sich, also Adresse usw., er wollte von mir “nur” die Ausweisnummer, Ablaufdatum und Ausstellungsort.
Vielleicht ist er so ein Vertreter wie du meinst und hat versucht mir irgendwie einen zusätzlichen Neuvertrag unterzujubeln. Das würde erklären, wieso er die Ausweisdaten braucht. Dann bleibt allerdings die Frage, warum solche Typen meine Daten von Sparhandy bekommen.
Ehemalige Callcentermitarbeiterin hier. Hab genau solche Anrufe eine Weile lang für einen anderen Anbieter manchmal machen müssen.
Manche Anbieter identifizieren dich über ein Kennwort oder eine Servicenummer, die du selbst im Kundenportal hinterlegen kannst, so wie du es scheinbar von o2 direkt kanntest. Ansonsten muss aber Name, Geburtsdatum und Anschrift ODER die letzten 3 oder 4 (?) Ziffern der hinterlegten IBAN abgefragt werden, um dich zweifelsfrei zu identifizieren. Sonst kann kein Vertragsabschluss geschehen. Diese Daten (aber nur diese!) abzufragen ist also gänginge Praxis.
Aber: Einen Vertrag vorzeitig zu verlängern ist generell keine gute Idee, selbst wenn das wirklich der Anbieter sein sollte. Nicht selten wird dir dabei ein Neuvertrag angedreht und du hast plötzlich zwei Verträge parallel laufen, oder es wird eine ordentliche Einmalzahlung fällig, die die Mitarbeitenden wenn nur ganz am Rande kurz erwähnen. Die schenken dir nichts einfach aus Spaß an der Freude. Also Finger weg. Lieber kündigen und zwei, drei Monate vor Vertragsende selbst anrufen, dann gibt’s das aktuell beste Angebot und auf der sicheren Seite bist du auch.
Danke für deine Perspektive. Ich kenne diese vorzeitige Vertragsverlängerung tatsächlich auch von früher von o2, deren Vorteil ist einfach, dass sie dich als Kunden länger binden können, dafür gehen sie dann mit dem Preis runter. Die restliche Laufzeit des Originalvertrags verfällt dann. Habe ich so schon mindestens zweimal gemacht bei o2 - allerdings auch kein ganzes Jahr vor Ende der Laufzeit, meine ich, sondern ein halbes. Das allein hat mich daher erst mal nicht stutzig gemacht. Aber alles drumherum ist einfach merkwürdig. Meine Ausweisdaten musste ich noch nie telefonisch irgendwo angeben. Allerdings hatte der Kerl meine korrekte E-Mail-Adresse, die ich auch in der Form nur bei Sparhandy benutze (mit “+”-Zusatz), also wenn dann müsste es ein Scammer sein, der tatsächlich Sparhandy-Daten irgendwo her hat. Alles sehr, sehr weird.
ich bin hin- und hergerissen. das problem ist doch letztlich, dass dein anbieter sich nicht ausweisen kann? das wäre ein grund für mich, einen zu suchen, der das kann. oder eben einen anbieter zu suchen, mit dem ich keine verträge und bankdaten kommunizieren muss (unverschlüsselt, per telefon!): prepaid?
mich gruselt die beschriebene situation, selbst wenn das kein betrugsversuch ist.
Ja, in der Tat. Ich habe auch eben noch mal bei deren Vertragsverlängerungshotline angerufen. Dort hat der Mitarbeiter dann, um auf meine Daten zugreifen zu können, erst mal veranlasst, dass ich eine SMS von o2 bekomme, in der ein Code stand, den ich ihm vorlesen musste (sowas wie: ein Händler bittet um Ihre Zustimmung auf Ihre Daten zugreifen zu können, nennen Sie ihm folgenden Code, wenn Sie einverstanden sind). Das erscheint mir sinnvoll und seriös. Der Kollege dort stellte dann auch fest, dass mein Vertrag noch gar nicht verlängert werden kann. Alles weird und die Scam-Wahrscheinlichkeit ist mir zu hoch hier.
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Lass es. Tarifverträge bekommst du auch so fast nachgeschmissen.
30GB und Komplettflat für 10€ ist schon sehr verlockend, oder?
Nicht im O2 Netz, bei check24 bietet das sparhandy auch im Telekomnetz für Neukunden, sogar monatlich kündbar.
Die wollen dich übers Ohr barbieren.
Auch immer dran denken, dass sowohl O2 als auch vodafone die Schweiz als eine andere Galaxie betrachten und teils horrende Roamingebühren berechnen, während die Telekom die Schweiz im EU Roaming inkludiert.
Selbst wenn man selten in der Schweiz ist, kann eine kurze Fahrt über Basel nach Frankreich ans Mittelmeer oder ein Trip nach Italien bei o2 und vodafone schnell sehr teuer werden.
Da reicht schon die Fahrt an der Grenze entlang. Ich wohne in der Nähe und sowohl das Schweizer als auch das Französische Netz funken ziemlich weit nach Deutschland. Die Deutschen Netze hingegen sind stellenweise schlecht zu empfangen. So kam es, dass mein Kind mal Daten-Roaming aktiviert hatte und bei einer Fahrt am schönen Rhein munter ins Schweizer Netz gefunkt wurde, was zu einer ordentlichen Rechnung geführt hat. Ich bin mittlerweile bei fraenk und auch mein Kind war durch freank auf der Klassenfahrt ans Mittelmeer eines der wenigen, welches das Handy nicht vor Schweizer Roaming schützen musste.
Das kranke an der Sache ist ja, dass für die Anbieter das Roaming in der Schweiz spot billig ist, Mobilfunk ist im Vergleich mit Deutschland eh extrem günstig. Ich bezahle für unbgerezte Telefonie in ganz CH/EU/UK/NO/USA/Canada/China und unbegrenzte Daten in CH + 50 GB roaming in EU/UK/NO/USA/Canada/China 20 CHF pro Monat. Darin ist sogar tethering enghalten ich bräuchte Zuhause tatsächlich gar keinen Glasfaser Anschluss wenn mir die 400-600 MBit/s über 5g reichen würden.
Danke, ist mir aber bekannt. Man kann Pakete für die Schweiz kaufen, wenn man mal hin muss, bin dort aber eher selten. Bin ansonsten mit o2 seit 15 Jahren oder so sehr zufrieden.
Naja aber so muss ich dann ja noch ein weiteres Jahr 20€ stattdessen bezahlen. Der aktuelle Vertrag läuft ja weiter. Es wäre eine Vorzeitige Verlängerung.
Und wie sieht es nach dem neuen Vertragszeitraum aus? Bei solchen Angeboten ist es ja nicht ungewöhnlich, dass sich der Betrag nach einem gewissen Aktionszeitraum deutlich erhöht.
Ich kündige eigentlich sowieso grundsätzlich immer zum Vertragsende, dann bekommt man kurz vor Ablauf immer ein gutes Angebot für eine günstigere Verlängerung.
Ich war mal im Handygeschäft tätig… falls du einen 24 Monate Vertrag hast, dann verlängert sich dieser zusätzlich um 2 Jahre. Wenn du quasi noch 1 Jahr Laufzeit hast, hättest du nach dem Vorgang 3 Jahre Laufzeit. Ich halte die Aussage “ab jetzt 2 Jahre” daher für falsch…
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Nee, das ist bei o2 tatsächlich üblich, die Verträge schon vorzeitig zu verlängern und die restliche Laufzeit dabei verfallen zu lassen. Hatte ich schon mindestens zweimal genau so dort. Bin allerdings nicht sicher, ob das wirklich ein ganzes Jahr vorher war oder nur ein halbes.
Aldi talk Tarif s kann das auch
Ich unterschreibe keine Verträge die ich nicht in Ruhe gelesen habe. Kannst du dir das Angebot zuschicken lassen?
Angeblich erst nach der telefonischen Bestätigung. Das hatte ich tatsächlich so aber auch schon mal bei o2. Trotzdem natürlich sehr unangenehme Praxis.
Wie soll das bitte rechtlich funktionieren? Man kann doch keinem Vertrag zustimmen den man nicht kennt und nicht gelesen hat?
Da hier schon viele gute Antworten sind möchte ich noch einmal als allgemeinen Rat mitgeben, zu fragen welche Daten vom Ausweis genau gebraucht werden und alles andere (inkl. ganzem Foto) zu schwärzen.
Eine Komplettkopie ist nie eine gute Idee. Sollte diese verlangt werden würde ich ablehnen, es sei denn es geht um staatliche Dinge (hier vorher prüfen, ob es sich nicht um Betrug handelt. Dazu Kontaktdaten mit seriösen Quellen vergleichen und bei der jeweiligen Behörde evtl. auch telefonisch fragen).
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Wenn du kannst, warte bis zur Black Week. Da gibt es bessere Deals und netze
Aber der Vertrag läuft ja noch ein Jahr regulär.
