Hallo zusammen,
ich brauche mal kurz eure Schwarmintelligenz. Ich bin gerade eben von einer Bochumer Nummer auf dem Handy angerufen worden, angeblich Sparhandy. Über diesen Anbieter habe ich in der Tat vor etwas über einem Jahr einen Vertrag mit Smartphone bei o2 abgeschlossen. Mir wurde nun angeboten, diesen schon zu verlängern um ab jetzt 24 Monate, dafür für den halben Preis. Ich zeigte mich erst einmal interessiert, weil das ein sehr gutes Angebot ist, und dann sollte ich meine Ausweisdaten vorlesen um mich zu identifizieren. Da gingen bei mir die Alarmglocken an, da ich weiß, dass meine persönlichen Daten dank eines Datenleaks bei einer Bank irgendwo im Darknet kursieren und ich früher schon Scam-Anrufe hatte, die meine kompletten Daten vorlesen konnten.
Ich habe deshalb um Rückruf heute Nachmittag gebeten und habe sofort bei der Sparhandy-Hotline angerufen. Die Dame konnte mir nicht weiterhelfen, gab mir aber eine 0800-Nummer von der Vertragsverlängerungsabteilung. Dort schilderte ich den Fall und der Kollege erklärte mir, dass Bochum der 2. Hauptsitz von Sparhandy sei und dass das mit den Ausweisdaten seine Richtigkeit habe, die müssten in der Tat abgefragt werden.
Irgendwie bleibt bei mir eine Restskepsis. Wenn ich die Nummer google, gibt es einige Einträge des Tenors “Achtung, behauptet Sparhandy zu sein, stimmt aber nicht” ohne weitere Erklärung.
Ist das Ganze safe? Was meint ihr? Kennt ihr so ein Vorgehen? Damals als ich noch “nativ” bei o2 war, wurden bei einer telefonischen Verlängerung keine solchen Daten abgefragt, es gab aber glaube ich ein Kundenkennwort, das ich nennen musste.
Ehemalige Callcentermitarbeiterin hier. Hab genau solche Anrufe eine Weile lang für einen anderen Anbieter manchmal machen müssen.
Manche Anbieter identifizieren dich über ein Kennwort oder eine Servicenummer, die du selbst im Kundenportal hinterlegen kannst, so wie du es scheinbar von o2 direkt kanntest. Ansonsten muss aber Name, Geburtsdatum und Anschrift ODER die letzten 3 oder 4 (?) Ziffern der hinterlegten IBAN abgefragt werden, um dich zweifelsfrei zu identifizieren. Sonst kann kein Vertragsabschluss geschehen. Diese Daten (aber nur diese!) abzufragen ist also gänginge Praxis.
Aber: Einen Vertrag vorzeitig zu verlängern ist generell keine gute Idee, selbst wenn das wirklich der Anbieter sein sollte. Nicht selten wird dir dabei ein Neuvertrag angedreht und du hast plötzlich zwei Verträge parallel laufen, oder es wird eine ordentliche Einmalzahlung fällig, die die Mitarbeitenden wenn nur ganz am Rande kurz erwähnen. Die schenken dir nichts einfach aus Spaß an der Freude. Also Finger weg. Lieber kündigen und zwei, drei Monate vor Vertragsende selbst anrufen, dann gibt’s das aktuell beste Angebot und auf der sicheren Seite bist du auch.
Danke für deine Perspektive. Ich kenne diese vorzeitige Vertragsverlängerung tatsächlich auch von früher von o2, deren Vorteil ist einfach, dass sie dich als Kunden länger binden können, dafür gehen sie dann mit dem Preis runter. Die restliche Laufzeit des Originalvertrags verfällt dann. Habe ich so schon mindestens zweimal gemacht bei o2 - allerdings auch kein ganzes Jahr vor Ende der Laufzeit, meine ich, sondern ein halbes. Das allein hat mich daher erst mal nicht stutzig gemacht. Aber alles drumherum ist einfach merkwürdig. Meine Ausweisdaten musste ich noch nie telefonisch irgendwo angeben. Allerdings hatte der Kerl meine korrekte E-Mail-Adresse, die ich auch in der Form nur bei Sparhandy benutze (mit “+”-Zusatz), also wenn dann müsste es ein Scammer sein, der tatsächlich Sparhandy-Daten irgendwo her hat. Alles sehr, sehr weird.