Hallo zusammen,
ich brauche mal kurz eure Schwarmintelligenz. Ich bin gerade eben von einer Bochumer Nummer auf dem Handy angerufen worden, angeblich Sparhandy. Über diesen Anbieter habe ich in der Tat vor etwas über einem Jahr einen Vertrag mit Smartphone bei o2 abgeschlossen. Mir wurde nun angeboten, diesen schon zu verlängern um ab jetzt 24 Monate, dafür für den halben Preis. Ich zeigte mich erst einmal interessiert, weil das ein sehr gutes Angebot ist, und dann sollte ich meine Ausweisdaten vorlesen um mich zu identifizieren. Da gingen bei mir die Alarmglocken an, da ich weiß, dass meine persönlichen Daten dank eines Datenleaks bei einer Bank irgendwo im Darknet kursieren und ich früher schon Scam-Anrufe hatte, die meine kompletten Daten vorlesen konnten.
Ich habe deshalb um Rückruf heute Nachmittag gebeten und habe sofort bei der Sparhandy-Hotline angerufen. Die Dame konnte mir nicht weiterhelfen, gab mir aber eine 0800-Nummer von der Vertragsverlängerungsabteilung. Dort schilderte ich den Fall und der Kollege erklärte mir, dass Bochum der 2. Hauptsitz von Sparhandy sei und dass das mit den Ausweisdaten seine Richtigkeit habe, die müssten in der Tat abgefragt werden.
Irgendwie bleibt bei mir eine Restskepsis. Wenn ich die Nummer google, gibt es einige Einträge des Tenors “Achtung, behauptet Sparhandy zu sein, stimmt aber nicht” ohne weitere Erklärung.
Ist das Ganze safe? Was meint ihr? Kennt ihr so ein Vorgehen? Damals als ich noch “nativ” bei o2 war, wurden bei einer telefonischen Verlängerung keine solchen Daten abgefragt, es gab aber glaube ich ein Kundenkennwort, das ich nennen musste.
Also ich würde mich nicht von irgendwem anrufen lassen und denen alles nötige für einen Identitätsdiebstahl servieren. Wenn, dann rufst du deren Hotline an, dann weißt du auch, dass du bei der richtigen Firma auskommst, nicht andersherum.
Ich denke es ist nicht “safe”. Es gibt zuhauf geleakte Kundendaten. Und random Anrufer sind zum guten Teil Abzocker. Im besten Fall sind es nur Wegelagerer, die sich die Provision einstreichen. Im Schlechteren haben sie deine Daten irgendwo bekommen und brauchen jetzt noch ein paar Details um die Lücken zu füllen und damit irgendewas böses anzustellen… Die Wahrscheinlichkeit, dass es echt ist ist irgendwie auch da, aber eigentlich sollte ein seriöses Unternehmen nicht so vorgehen. Verträge verlängern sich meist automatisch. Und deine Daten sollten sie ja haben. Ich wurde noch nie den ganzen Datensatz abgefragt. Oder man hat ein Kundenportal oder sowas.
Ich hab noch mal bei deren Vertragsverlängerungshotline angerufen und diesmal einfach gefragt, ob sie mir diese Verlängerung mit dem vom angeblichen Kollegen versprochenen Rabatt jetzt durchführen können. Der Typ dort veranlasste dann erst mal, dass ich eine SMS von o2 bekam, aus der ich ihm einen Code vorlesen musste, damit er überhaupt Zugriff auf meine Vertragsdaten bekam. Soweit so seriös. Dort war für ihn dann ersichtlich, dass mein Vertrag erst im Dezember überhaupt verlängert werden kann. Das andere Angebot konnte er sich nicht erklären und meinte, sie säßen auch nicht in Bochum sondern in Köln. Laut Sparhandy-Impressum sitzt der Kundenservice allerdings wirklich in Bochum (und der Kerl hatte auch meine korrekte E-Mail-Adresse inklusive des Zusatzes, den ich individuell nur für Sparhandy benutze). Keinen Plan, was die da machen bei dem Laden, aber ich geb unter diesen Umständen auf jeden Fall nicht einfach meine Ausweisdaten raus.
Diese vorzeitige Verlängerung ist übrigens durchaus ein Ding, bei o2 habe ich das früher auch schon häufiger gemacht. Deren Vorteil ist halt, dass sie dich länger an sich binden können (aktuelle Laufzeit wird aufgehoben, dafür Verlängerung um neue 2 Jahre). Ob du denen dann 10€/mtl weniger bezahlst ist wahrscheinlich zweitrangig. Das allein ist daher für mich kein Grund zur Skepsis. Es ist mehr so das Drumherum, das irgendwie nicht stimmt.
Danke für die Schilderung, wirklich interessant. Also dass der Eine eine SMS braucht und der Andere alle persönlichen Daten ist schon fishy.
Es gibt ja auch so “Vertreter”, die soetwas auf Provisionsbasis machen und nich in dem Unternehmen selbst angestellt sind. Wahrscheinlich haben die dann auch nicht denselben Zugriff auf die Datenbanken?! Vielleicht isses ja soetwas.
Ja, finde es auch fishy, und auch dass er einen Vertrag verlängern wollte, den man noch gar nicht verlängern kann. Meine Daten hatte er an sich, also Adresse usw., er wollte von mir “nur” die Ausweisnummer, Ablaufdatum und Ausstellungsort.
Vielleicht ist er so ein Vertreter wie du meinst und hat versucht mir irgendwie einen zusätzlichen Neuvertrag unterzujubeln. Das würde erklären, wieso er die Ausweisdaten braucht. Dann bleibt allerdings die Frage, warum solche Typen meine Daten von Sparhandy bekommen.