Habe einen kleinen lokalen Internetanbieter und die haben wirklich einfach zwei ganz normale Festnetznummern für zwei physische Telefone. Keine Telefonanlage, keine Warteschleife, keine Bankansagen. Du rufst an, ganz selten ist mal besetzt, aber sonst hebt meist direkt jemand ab. Und die Person die ans Telefon geht, weiß auch, wovon sie spricht. Kennt sich mit den Produkten aus, kennt die eigenen Systeme, kann Störungen prüfen und hat alle nötigen Zugriffsrechte und -befugnisse. Und als mal ein Techniker ausdrückte, hab ich doch tatsächlich dessen Handynummer bekommen.

Das ist wirklich surreal, wie effizient Kundenservice sein kann.