In meiner Uni war ich ein “Ein-Personen-Support” für drei Standorte.

Irgendwann habe ich ein autoreply auf die erste mail gesetzt wo dick drin stand: ich werde die Mail lesen aber nicht antworten solange folgende Infos nicht bereit gestellt werden (3 Dinge unter Anderem die PC Nummer die auf den Rechner steht.)

Ca. 5 Kollegen haben sich regelmäßig beschwert das ich nie wirklich antworte und das waren a) die Profs die niemand leiden konnte und halt b) die Leute die nie die Mindestanforderung erfüllten…

Jop. Solang der prozentsatz solcher tickets halbwegs niedrig ist, komm ich damit klar und bleib freundlich und hilfsbereit.

Wenn das das zig’te ticket ist, dass einem die woche/monat so hingerotzt wurde… besonders wenns immer wieder der gleiche lernresistentr übeltäter von einem user ist…

Hui.

Joa. Manchmal ist ticket monate lang liegen lassen und dann still und heimlich schließen besser, als dem kunden in gleicher form zurück ins ticket zu antworten auf den tisch zu kotzen.

Wirds zu viel werden solche user dann halt einfach geghostet.

Wenn jemand fragt, einfach auf die alten tickets verweisen.

User Lernresistent. User kotzbrocken. User bekommt retourkutsche. Danke; fertig; aus.

Genauso viel Mühe. Kriegst was du in den Wald reinschreist

Macht auch nochmal einen riesen Unterschied was man supportet. 1st / 2nd level ist meine persönliche Hölle. Dort passiert das häufiger mal. Außerdem ist aus Prinzip erstmal immer alles “DRINGEND!!!” oder “EILT!!!”. Nur gelegentlich hatte ich mal mit Kunden zu tun die dann zwar nicht artikulieren können was das Problem ist, aber das Problem wenigstens beim schauen aufs System schnell und einfach behoben ist und sie super dankbar sind und man “ihren Tag gerettet” hat. Das fand ich immer ganz schön.

Im Endeffekt wiegt es das für mich aber nicht auf, weshalb ich da inzwischen raus bin.